Avdelingen skal bidra til å nå strategiske målsetninger om medlemsvekst, bærekraftig organisasjon og aktivitetsutvikling hos regioner, klubber og forbund. Etableringen av avdelingen er særskilt nevnt i handlingsplanspunktet som omhandler å øke medlemsmassen.

 

 

Medlemsservice
•Håndtering av medlemskap og medlemsfordeler
•Støtte og kommunikasjon med medlemmer
•Utvikling av nye medlemsfordeler og tjenester
•Oppfølging av samarbeidsavtaler, identifisere og utvikle nye samarbeid for medlemsfordeler
•CRM

 

Medlemsrekruttering
•Analyse av medlemsdata for å identifisere vekstmuligheter
•Innsikt i kundebehov førstegangskjøper (medlemsreisen «et hundeliv»)
•Strategier og kampanjer for å tiltrekke nye medlemmer og beholde eksisterende
•Samarbeid med klubber og forbund for å øke deres medlemsmasse

 

Innovasjon og utvikling
•Utvikling av nye tjenester og tilbud for medlemmer og fellesskap
•Prosjektledelse og implementering av nye initiativ
•Evaluering og forbedring av eksisterende tjenester
•Kundetilfredshetsundersøkelser (medlem og fellesskap)

 

Fellesskapsservice
•Støtte og rådgivning til klubber, forbund og regioner (fellesskap)
•Støtte og rådgivning til kompetansegrupper, fagkomiteer og komiteer
•Utvikling av verktøy og ressurser for klubber, forbunds og regioners drift og utvikling
•Organisering/gjennomføring av kurs og opplæring for ledere/styrer
•Aktivitetsutvikling, strategi og gjennomføring, i samarbeid med relevante miljøer
•Etablere og drifte møteplasser for deling av kunnskap, innsikt og beste praksis i fellesskapet
•Terminlister, CRM

 

Kommunikasjon og markedsføring
•Ekstern og intern kommunikasjon medlemsmasse/potensielle medlemmer og fellesskap
•Markedsføringskampanjer for å øke synlighet, kjennskap og medlemsrekruttering
•Sosiale medier og nettsideadministrasjon
•Medlemsblad, nyhetsbrev og nye kanaler
•Møteplasser for medlemmer
•Messer og arrangement rettet mot medlemmer og fellesskap (ODS, Camp Villmark, Hundens dag, Friluftslivets år)